一直以來，工業產品的營銷與服務，和普通的消費品都有著不小的區別。從通常意義上講，工業品的采購與服務呈現出較高的集中性，工業產品供應商一般會借助于分布在全國各主要領域的分支機構來架構其服務體系，以滿足客戶的不時之需。
    而對于旗下產品線覆蓋較廣，擁有成百上千種產品的企業來說，情況就會變得復雜得多。首先，由于產品種類較多較細，客戶的服務需求就顯得更加多元化，從維護維修、產品咨詢到長期的備品備件服務，都要覆蓋到這成百上千種產品，難度之大可想而知；而客戶的廣泛分布，也使得服務的區域非常龐大，對這樣的企業來說，就必須尋找到一種既靈活又覆蓋廣泛的服務途徑。
    派克漢尼汾正是這樣的一家公司，這家配備了制冷空調配件、液壓、氣動和機電一體化等多種類產品的公司，其客戶來自1200個工業領域的細分市場。可以說，幾乎在全國任何一個工業園區，都有派克漢尼汾的用戶，這也為其提供服務的能力帶來了巨大的挑戰。

ParkerStore——面對自身特點與用戶需求
    面對這一問題，派克漢尼汾除了采取常規的服務途徑為客戶服務，還借助于其獨特的零售服務體系，通過這一龐大的網絡，幾乎將服務的觸手延伸到了客戶的門前。而這種廣泛而高效的體系，正是由一家家“ParkerStore”——派克傳動控制產品專賣店構成的。
    事實上，派克漢尼汾具有特色的“ParkerStore”最初源于其總部所在地——美國市場。自從1992年在美國開設第一家這種零售服務店之后，派克漢尼汾已經相繼在世界各地開辦了千余家相同的專賣店網點，而未來的中國市場也將成為其專賣店分布最多的市場之一。應該說，派克漢尼汾之所以在開設辦事處、與代理商合作等常規服務途徑之外，還積極借助于“ParkerStore”開展服務，與其本身的特點和用戶需求的特點是分不開的。
    首先，派克漢尼汾的產品覆蓋了制冷空調配件、液壓、氣動和機電一體化等多個大領域，細分的產品種類更加可觀。與普通自動化領域的公司不同，其自動化產品的銷售額僅占在華總銷售額的20%左右。其中既有變頻器、伺服電機、控制閥等產品，也不乏眾多工業用元件級產品，如接頭、軟管甚至是小小的密封件。面對如此多的產品系列和可觀的銷售量，僅靠代理商一級的服務支持是遠遠不夠的。
    其次，也由于派克漢尼汾的產品覆蓋廣泛，其用戶也來自于各個區域的不同工業園區，尤其是對于中國、美國這樣的龐大市場，這種分散性就更加明顯。面對這樣的需求，派克漢尼汾也需要使其服務能夠迅速落地的網點，而專賣店無疑是一個合適的選擇。

快速響應與專業服務并重
    對于客戶而言，這種“將零售與維修服務相結合”的方式也同樣很好地應對了其需求。
    比如，如果一個用戶需要購買、更換與維修種類眾多的工業元件時，常常會面臨很多問題。有的時候，用戶會在尋找適當供應商的時候花費大量時間，甚至不得不從遠離自身所在區域的供應商處尋求所需；而一旦購買到的產品出現了規格不符或是品質等問題，則需要應對更多麻煩。
    而對于長期使用這些元器件的用戶來說，需要考慮的問題就更復雜：如果所依賴的代理商在用戶需要的時候無法迅速提供充足的備件，可能會導致生產線的停車；而售后服務也同樣是一個嚴重的問題，如果供應產品和服務的網點不具備足夠的專業能力，事實上將很難提供持久、完善的服務能力。
    而派克漢尼汾的ParkerStore體系，恰恰解決了以上的諸多問題。由于ParkerStore通常位于工業客戶集中的區域，可以做到非常靠近客戶，大大地提升了終端服務力量對客戶的響應效率和能力。而ParkerStore的工作人員，都會由派克漢尼汾公司專門進行專業培訓，可以迅速有效地解決客戶面臨的專業問題，提供一站式服務。可以說，從這兩個角度，共同節省了客戶的效率。
    據了解，采用門店零售和現場維修相結合的服務方式，將ParkerStore這種新的服務概念導入工業產品零售服務市場，將成為派克漢尼汾服務中國市場的一項長期策略。根據派克漢尼汾的計劃，未來，其將在中國增設多達500家的ParkerStore，并將在不同的工業園區就近設置，猶如社區便利店一樣提供高效的服務。
    事實上，對于用戶而言，高效率和專業程度正是服務的兩個最重要的因素，而這種將門店與服務相結合的方式，不得不說是一條自動化服務的創新路徑。我們也相信，類似派克漢尼汾ParkerStore的這種有益實踐，在未來的自動化服務市場必將獲得更廣泛的影響力。