信息時代，網絡的影響力越來越大。如何利用網絡做更多的事情，已經成為了當下熱議的焦點話題。對于工業自動化企業來說，如果僅僅將網絡當做公司形象、新聞及產品技術展示的平臺，恐怕就真的小看了網絡的作用。有想法的企業已經開始開發網絡的最大效用，不但使其成為聚集人氣的平臺，甚至可以作為提供技術服務的工具。
       西門子（中國）有限公司工業業務領域是較早開設技術支持網絡服務的公司之一，如今，網站技術支持已經成為西門子工業技術支持與服務體系的重要組成部分，也是用戶首選的技術支持模式。經過十余年的發展，西門子工業通過網絡能夠提供的技術服務內容與形式越發完善，網站集信息發布、資料下載、產品學習、技術問題解決、經驗交流和客戶管理等功能為一體，已經成為一個7×24小時的自助服務平臺。
       西門子工業業務技術支持網站以其技術服務熱線的號碼為域名（www.4008104288.com.cn），方便記憶。進入網站，清晰簡潔的菜單設置可以讓網友迅速找到自己所需的功能。在下載中心，網友可以獲得集團全線產品的技術資料，可以下載中英文手冊、查閱產品目錄、下載產品軟件等，同時還可以在線申請參加產品培訓，獲得西門子工業進一步的技術服務。在線學習是西門子技術支持網站推出的一種全新的學習模式，它可以滿足用戶隨時隨地方便快捷地學習西門子產品、技術的需求。網友可以從網絡上觀看幻燈片演示和視頻課程，這些直觀的方式都是學習資料或電話熱線不能給予的。
        而技術支持網站人氣最旺的版塊莫過于“技術交流”了。這是數萬位西門子技術產品的使用者交流心得與經驗的平臺。“技術交流”版塊中的“技術論壇”和“找答案”是最具特色的。前者基于BBS平臺，分產品、行業設立不同的討論區，并有版主負責論壇的管理。這些版主都是論壇網友通過自薦或推薦的方式產生的，大多是西門子產品集成商或用戶，對于西門子產品技術有著深刻的理解，在論壇中擔當著“意見領袖”的角色。而“找答案”的形式則類似于“威客”或“百度知道”，有人提問有人回答，形成網友的熱烈互動，具有著相當的人氣，而且客戶獲取信息一目了然。
西門子工業技術支持網站還利用網絡技術加入了許多新功能。如點擊首頁“問問小西”的圖標，就可以直接與在線客服人員對話，獲得與技術熱線類似的功能。同時點擊“技術支持與服務電子雜志”圖標，即可以閱讀、訂閱西門子工業技術支持與服務電子雜志。
        雖然開通已有十余年，但西門子工業技術支持網站一直在不斷完善。西門子工業技術支持與服務部門也會經常召開線下用戶會議，召集大家對于網站的改進獻計獻策。就在不久之前，“第八屆西門子工業業務領域工業自動化集團/驅動技術集團/樓宇科技集團網站技術交流高端用戶峰會”在京舉行。此次峰會齊聚了來自網站注冊用戶的10余位各產品版區技術版主、40余位技術論壇和找答案的高端用戶代表，以及30余位來自西門子技術支持和服務部門的技術工程師和各業務領域的產品經理，大家共議加強網站技術內容、深化技術交流的種種舉措。
        在技術為先的工業自動化領域，通過網絡技術建立一個集成商與用戶技術交流的平臺，并打開為其提供技術服務的通道，對于傳播品牌、建立完善的技術服務體系都頗具意義。而網絡功能的強大又在推動著工業自動化企業不斷開動腦筋，挖掘其潛能，利用技術手段為客戶提供更即時、更多樣的服務。
         所以，別小瞧了網絡技術服務，在產品技術競爭轉向品牌服務競爭的大趨勢下，說不定它將成為助您贏在市場的有力籌碼。