產品是前提服務是關鍵
       中控對服務業務的定位，很大程度上來自對客戶需求的理解。中國的自動化市場在經歷近十多年來的高速發展后，已經非常成熟，用戶的需求也變得更加復雜多樣，在軟件服務化、制造服務化這樣的趨勢背景下，自動化服務化也是一種趨勢。我們可以從三個方面來看待產品和服務的關系。
        第一，在自動化領域，不同的行業、不同的用戶、不同的現場對自動化產品有很多不同的需求特點。標準的自動化產品如何最大程度地滿足用戶的差異化需求呢？我們認為，產品是前提，服務是關鍵。
        第二，隨著社會經濟環境和企業自身經營管理等多方面的發展變化，用戶在不同時期對自動化產品會產生關于節能減排、安全生產、高效管理等不同的價值需求點。如何滿足用戶的增值需求呢？產品是前提，服務是關鍵。
        第三，用戶在自動化方面的成本除了采購成本以及運行、維護等相關常規成本外，還有風險帶來的機會成本。如何控制和降低自動化產品全生命周期成本（TCO）？答案仍然是：產品是前提，服務是關鍵。
        概括來說，對于用戶，自動化產品有固定的內在價值，但不同用戶在不同時間的使用價值卻不一定一樣，而服務可在合適的時間，為用戶從產品中挖掘出符合需求的潛在價值并帶來新的價值。
                                                                           ——浙江中控技術股份有限公司朱國梁

以服務為客戶帶來附加價值
        羅克韋爾在給客戶提供服務的時候非常注重工廠的后續運營服務，通過向客戶提供生命全周期服務協議來全程關注客戶的生產制造過程，從而幫助客戶應對產品更新換代帶來的挑戰并避免停機；另外，羅克韋爾會幫助客戶建立培訓中心，讓羅克韋爾的員工幫助企業現場管理，對他們的技術人員進行培訓，并在培訓最后進行考核評估，在客戶的工程師達到培訓的要求后才會完成本次項目；羅克韋爾還在中國建有一個電話技術支持中心向客戶提供服務，并可提供遠程技術支持，時刻幫助客戶對生產現場進行遠程監控。
       通過這些服務手段，羅克韋爾的客戶忠誠度非常高，而且在與羅克韋爾合作的過程中，客戶企業中技術人員的水平、產品的性能以及整個工廠的科學管理水平都有提升，在成就自己的同時也為客戶帶來更多的附加價值，這與羅克韋爾一直以來所追求的“服務的價值創新為企業帶來的成長動力”也是非常契合的。
                                                        ——羅克韋爾自動化（中國）有限公司客戶服務與支持部部門經理 李崢

定制化開發市場潛力可期
       目前，我國的定制化開發服務市場仍不是很成熟。如果企業想要自主開發一款控制系統，需要建立自己的研究隊伍，前期投入的要求很高，而且人才流動的風險也很大。而通過像我們這樣的實驗室提供的開發平臺方式，企業用戶可以獲得專門針對自己的開發控制器，即使開發人員離開企業，對于企業來說也不會有什么損失。其實，基于平臺的開發模式在汽車電子行業已經是一種普遍現象。
        定制市場是今后發展的方向，今后國內將會有更多的公司加入到這個領域。開展這種定制化服務，主要是要有一個好的軟件開發平臺，隨著時間的積累，研究人員針對行業的經驗不斷增加，平臺也會變得越來越可靠。除了有一個好的開發平臺外，為行業用戶提供服務還需要開發人員了解用戶所處行業的特點，以及機器的特性。通常，在某一行業做出一些成功案例之后，開發人員對用戶行業的特點也會越來越了解，接下來就更容易得到用戶的認可。
                                                                              ——浙江省嵌入式重點實驗室（杭電）主任 嚴義

安全認證應受重視
        現在的自動化行業中有一種十分常見的情況，就是如果沒有做功能安全檢測的強制性規定，大部分企業就不做考慮。所以當我們最初在國內開始做功能安全檢測的時候，還是遇到了一些阻礙。比如說應用在軌道上的安全繼電器的安全問題，在做大的投標項目時，競標時如果有功能安全檢測的硬性規定，企業才會去做。多數情況下都是明明需要這樣的檢測，但企業卻能省即省。現在的安全事故頻發，也有這方面的原因。
只要是在安全控制過程當中起決定性作用的部件，實際上都涉及到功能安全問題。未來整個自動化行業，包括一些控制部件、軟件控制設備等，都應進行功能安全的檢測，但是實際上已實施的功能安全檢測卻非常少。國內很多企業對此只停留在大致了解的階段。
        當然，國內也有一些涉及重要功能安全的項目，在檢測和認證方面做得比較好。我們最近在國內做了一些規模較大的軌道、核電領域的項目，這些項目已經開始納入國際標準的管理規范。就目前的情況來看，很多企業現在也越來越關注這個概念，相信在未來，這種以功能安全檢測為重要組成部分的自動化行業認證服務會得到更大的推廣。
                                                                      ——TUV南德意志集團大中華區北方TEC區域銷售經理 李晶

定制化是一個發展趨勢
         與其他技術型公司一樣，新漢早期專注于硬件產品，而且我們都知道做硬件產品很辛苦，利潤也不高。慢慢的，新漢成為解決方案提供商，除了硬件產品外，我們還為用戶整合各種軟件產品。現在，新漢進入了顧問式銷售的紀元，我們不但有能力銷售我們的產品，而且，我們更能從專業的深度，有能力為用戶提供各種顧問式的建議和咨詢，滿足用戶的需求。這正是一種角色轉換的過程。
                                                                            ——新漢中國工業計算機事業部業務總監 張敏忠