如今，“服務”已成為考量企業實力的重要指標之一。從“服務”行業敏銳地捕捉市場商機，并付之行動，最后達到彼此間的雙贏，更能凸顯企業高瞻遠矚的戰略。

作為全球最大的變壓器制造商，ABB早在二三年前就開始試水中國變壓器服務領域，并不斷完善解決方案。目前，無論是在市場占有率，還是在變壓器服務技術、產品組合、資源配置等方面，ABB都具有絕對領先優勢，已成為國內變壓器服務市場的領軍者。

為了進一步增強在國內市場的競爭實力， 2011年9月，ABB在合肥增設了一個針對變壓器服務的新工廠，并組建了一支精干的近百人服務團隊。下一步，ABB如何根據中國市場的特點，滿足客戶的需求？ABB的“前瞻性”服務理念將如何滿足不同領域的客戶需求？帶著這些問題，記者于2011年10月18日，采訪了ABB變壓器業務單元服務總經理鄭捍平先生。

打造具有“前瞻性”理念的服務

“變壓器作為一種重要資產，用戶都會對其進行定期的檢修和維護。隨著運行年限的增長，變壓器運行風險概率逐年增大，因此，把脈變壓器的運行狀況對用戶來說至關重要。”鄭捍平指出。同時，他認為，電力行業作為應用變壓器最廣的行業，開始大規模投資電廠和電網建設始于2000年左右，因此，目前在運行變壓器的平均使用年份在8年左右；比起變壓器具有的15～20年的生命周期，目前在運的大部分變壓器已經進入“中年”時期。

“對目前在運的變壓器進行前瞻性的狀態風險評估，可以有效地預防某些故障的發生，并能在變壓器出現問題時及時進行有效維護。”鄭捍平表示。

通常，變壓器的故障率風險與其應用的領域息息相關，在變壓器應用最多的工業、發電和輸配電三大領域中，工業變壓器因其運行環境惡劣，出現的故障概率遠遠高于電廠用和電網用變壓器。“一般，變壓器故障多是產品老化引起的，尤其是絕緣方面，產品的絕緣強度會隨著事故次數的增多而逐漸變弱。”鄭捍平告訴記者。ABB的調研結果也印證了他的觀點。ABB調查發現，1996年起發生在美國電廠的70多起事故都是由變壓器絕緣老化引起的。

一旦變壓器出現故障或者事故，不僅給電廠運行、電網營運等帶來巨大的沖擊，使其非計劃停電成本劇增，同時電廠發電量的下降也將導致下游客戶蒙受停電損失。“基于此，結合ABB自身制造變壓器的豐富經驗，我們可以提供360度全方位的前瞻性評估服務，涵蓋了變壓器設計參數、安裝數據、系統特性、以往狀態評估、維護歷史記錄等。經過我們專業的評估，使客戶在不確定對某些問題的定性或討論維修方案時，都可以通過我們的全方位評估獲得有效咨詢。”鄭捍平表示。

目前，國內對變壓器維護的常規做法是基于時間的維護方式，即每一臺變壓器維護費用和維護方式基本都一樣，跟設備目前的運行狀態無關。用戶往往只在變壓器出了故障后，才會跟變壓器制造商聯系如何解決問題。“而ABB的做法是基于設備狀態的維護方式，我們通常是在對客戶的變壓器診斷分析后，制定出詳細的維護計劃。”鄭捍平講道，“這種‘前瞻性’的理念，帶給客戶最大的變化是，合理分配維護資金到不同狀態的設備上，在保障電網運行可靠的同時，提高客戶的資金效率。”在鄭捍平看來，這種維護方式高效利用了維護資源和維護預算，這也是ABB為客戶創造真正價值的意義所在。

ABB不僅在變壓器制造領域具備豐富的經驗，同時也具有豐富的產品服務方案。在總結了多年來的實踐后，ABB根據變壓器產品的生命周期特點，將變壓器維護方案分為常規維護、早期檢查測量、中期維護翻新、末期升級改造等類別。

其中，ABB的常規維護包括外觀檢查、油樣分析、附件功能測試等；早期檢查測量則是對運行及維護數據進行分析、診斷，并對一些關鍵部件如開關等進行維護。而到了變壓器生命周期的中期，ABB則要對其進行更加全面的檢測，例如變壓器油、絕緣強度等，并基于檢測結果對變壓器狀態進行診斷，給出維護保養或改造的建議。一般，到變壓器生命周期的末期，設備的運行風險也隨之加大，這時，ABB通常會建議客戶進行設備的升級改造，通過大修或者升級現有變壓器產品以達到維護的目的。

“值得一提的是，我們可以對任何品牌的舊變壓器進行升級改造，并且使升級改造后的變壓器在性能上基本達到新變壓器的水平。”鄭捍平告訴記者。

不僅如此，針對電網等客戶關注變壓器組群可靠性的需求，ABB的狀態風險評估則相應分成3步進行。第一步，是根據外觀和歷史維護數據對設備做基本檢查，判斷出哪些設備是“需要應急搶修的”、哪些“需要預防性維護”、哪些“需要常規檢查及維護”；第二步，通過ABB用于診斷和檢測的專用工具，對“需要應急搶修”和“需要預防性維護”的變壓器進行深度測評；最后，在匯集用戶和ABB專家的診斷綜合評估意見后，最終形成一個書面的設備狀態及對應解決方案。

“這個評估報告將指導客戶在未來幾年對所有變壓器的維護工作，目的是降低和確保客戶的變壓器沒有非計劃性故障。”鄭捍平表示。

除“狀態風險評估”解決方案外，為更好幫助用戶時時監控運行的變壓器，ABB還開發了另外一個前瞻性的服務產品——變壓器在線監測系統。“通過在線監測系統收集數據、分析后，讓變壓器的診斷變得更容易。”鄭捍平講道，“同時，根據客戶的需求，利用ABB現有技術和裝備，我們還能把變壓器工廠搬到客戶的現場，提供現場維修服務。”要保障現場完成的變壓器和工廠做的變壓器品質一樣，ABB在變壓器領域深厚的功底也得以體現。

充滿商機的朝陽產業

相關資料顯示，截至2011年底，中國市場大約有55000臺左右的變壓器在運行，其中ABB的變壓器占9%的份額，大約有5000臺左右。“目前，ABB變壓器服務業務占整個業務的比例還較低，但是我們認為服務業是朝陽產業，隨著客戶對服務需求的不斷增多，也將為我們的業務增長帶來更多的機會。”鄭捍平對未來充滿信心。

然而，面對剛剛在中國市場興起的變壓器服務產業，如何貼近客戶、了解客戶需求，找準市場定位，就顯得至關重要。

據鄭捍平介紹，對于配電變壓器而言，當其出現較大問題時客戶易選擇更換新產品，因此，對ABB來說，在這一領域開展服務業務的范疇相對較小；而電力變壓器是電廠和電網等客戶的重要固定資產，這些客戶又往往擁有較完善的專業維護服務團隊。因此，ABB在這一領域的業務更多體現在提供技術支持和前瞻性風險評估，以及工廠返修等特色服務項目上。

而對于工業變壓器用戶，一方面，非計劃性停電給他們造成的損失是巨大的，另一方面，這些用戶本身具有的變壓器專業知識以及維護能力相對較弱。“這對我們來說就是最好的切入點，因為我們豐富的產品組合可以完全解決客戶在變壓器生命周期里遇到的任何問題。”鄭捍平表示。

同時，他坦言，作為一個維護和服務的專家，尤其是變壓器健康咨詢的顧問，ABB具有全面細致的變壓器產品服務方案，但是中國正處于智慧性解決方案的培育和成長階段，需要一定時間讓客戶和市場認可其價值。

“因此，今后的市場推廣重點，ABB將會放在從不同角度來闡述我們的前瞻性狀態評估對客戶的價值上。”鄭捍平認為。據ABB預測，中國的變壓器服務市場潛力大約有4億美元，而從過去幾年的發展來看，ABB在這個市場一直保持盈利。“但我們希望未來的利潤率能達到兩位數。”鄭捍平進一步明確了未來的目標。