在自己的地盤上甘當“綠葉”，或許并不是產品供應商的初衷。但毋庸置疑的是，在機械設備的維修市場上，“第一方”和“第三方”的較量已經展開，甚至在很多領域，后者以其更優于產品制造商的服務品質俘獲了使用者的心。
在接受記者采訪時，西門子工廠自動化工程有限公司服務總監朱笑冰和中國儀器儀表行業協會特別顧問奚家成都談到了對第三方服務市場的看法。

《今日自動化》：西門子工廠自動化工程有限公司（以下簡稱SFAE）在哪些領域展開了第三方維修服務？業績如何？
朱笑冰：目前僅在電主軸維修中心，除了承接西門子產品的維修，還可以維修其他品牌的產品，這也是我們的一個優勢。除此之外，暫時沒有在其他領域開展第三方維修業務的計劃，因為相對于電主軸，其他機械產品的備件等難度都很大。
在價格上，我們可能比其他廠家更貴，但之所以會有客戶在維修時放棄產品制造商而選擇SFAE，是因為我們在維修質量和交期方面更占優勢，而且SFAE所使用的所有配件都進口自德國。
目前，第三方品牌的維修業務已經占到SFAE電主軸維修中心業務的一半，客戶來自航空航天、汽車、機床等各個行業。

《今日自動化》：和修理西門子自己的產品相比，提供第三方維修的服務成本更高，為什么仍然選擇開展這項業務？
朱笑冰：的確，修理第三方產品投入更大，無論是技術、維修時間、人力等各方面的付出都更多，但西門子總部很支持這項業務，也會在采購推薦等方面給予一些支持。而且，這項業務對我們來說也還是有利潤的。

《今日自動化》：從SFAE開展的電主軸維修業務來看，無論是西門子的產品還是其他品牌，是否都面臨一個問題，就是如何幫助客戶實現從“已損維修”到“預維修”的觀念轉變？
朱笑冰：現階段，國內能做到定期保養的客戶很少，基本上都是用壞了，才選擇來修，因為一個新主軸有時相當于一臺奧迪的價格。所以，在“預維護”方面出訂單的情況還是很少。
說到從“已損維修”到“預維護”的轉變，我們一直在宣傳，但能接受這一理念的客戶依然有限，尤其是國內客戶。在電主軸方面尤其明顯，基本上送來進行維修的電主軸，都是損壞已經非常嚴重了。不過在數控產品方面，因為普及時間較長，客戶對它的了解也更為深入，只要是簽訂了服務合同或保修合同的，我們的工程師都會定期去檢查設備狀況。另外，驅動產品在這方面的市場前景也很好。

《今日自動化》：是否擔心越來越多的產品制造商也看中了維修服務市場，成立自己的專業維修中心？
朱笑冰：這部分的維修市場肯定會越來越大，確實是一個良機。有些機床供應商看到了這個商機，很可能會計劃自己開一個電主軸維修中心。我們現在是修別人機床上的電主軸，一旦他們有自己的維修中心，或許會首先選擇本產品的維修中心，而在投入上他們有必然優勢。所以，這些都是我們未來的競爭對手，也是未來的壓力所在。

《今日自動化》：您如何看待第三方服務的市場前景？
奚家成：從我所熟悉的儀表行業來看，外包服務大多數還是由產品的生產企業本身或者是由生產企業派生的公司來完成的，因為他們會對這個產品比較熟悉。
另外，由外資公司來做國產產品的第三方服務，從整個行業的角度來看，占比不會很大，因為外企在中國的服務，從成本來說，并不合算，維修量也很難達到一定規模。如果是修理國內的其他外資品牌，這還是很有可能的。