博士背書，美女助陣，德馬吉的產品廣告永遠生動形象，讓人耳目一新。德馬吉ECO系列產品的代言人是一位身穿白大褂、架著厚眼鏡、一頭亂發的“科學家”向觀眾推介新產品時他極盡夸張搞怪之能事，時而眉飛色舞：“什么？完美的德馬吉機床，正推出優惠價格？”時而撓頭尖叫：“下一步會是什么呢？免費贈送？”時而激動啜泣：“我要瘋了！如果真是這樣，那人人都想買一臺。”
    一如德馬吉在廣告中的別致和生動，因為技術上的絕對優勢，讓德馬吉把對用戶關注的重點放在了“軟”實力的建設上，而這些“軟”實力卻恰是打動用戶的關鍵。

解決方案比機床更重要
    2009年12月，位于德馬吉上海工廠的車銑復合（CTX gamma TC）體驗中心正式開放，這是德馬吉全球第二家車銑復合體驗中心，也是完全按照德國總部體驗中心的模式建設，據說，甚至體驗中心內的桌椅都從德國漂洋過海而來。車銑復合體驗中心的開幕正是德馬吉在實現對中國客戶的承諾——德馬吉將始終把領先、高端的技術帶給中國市場，為中國用戶提供快速度的本地化解決方案。德馬吉中國區總裁漢諾先生在開幕儀式上說：“車銑復合（CTX gamma TC）體驗中心是德馬吉為了感謝中國用戶的一貫支持而設立的，德馬吉已經準備好為更多的中國用戶帶來關于車銑復合加工的整體解決方案和交鑰匙工程。”
    在德馬吉眼中，機床早已經不是單一的產品那么簡單，德馬吉的每一款機床都可以為用戶展示典型的加工實例和能實現的加工效果，向用戶傳遞德馬吉多年來的加工經驗、成功案例和全方位的技術解決方案。德馬吉中國區總經理單錫林介紹道：“德馬吉對每個行業的推廣都不是單純地向行業推廣產品。誠然，德馬吉的每一款機床都有適用的行業和加工特點，但要讓用戶了解德馬吉機床能實現怎樣的加工，就必須發揮德馬吉的專業優勢。”
    用戶的需求在不斷的增長，新需求層出不窮，這是德馬吉技術解決方案不斷更新、突破的原動力。德馬吉向用戶展示的每一個加工成品都只是機床應用的一個側面，在每個成品背后，都有一整套的解決方案和專業技術做后盾。對德馬吉而言，只有比用戶更加專業，才能滿足用戶的生產需求。不是所有的用戶都是機床領域的專家，用戶購買的不單是產品，而是針對某一項加工的解決方案。對用戶而言，購買解決方案是事半功倍的技術提升，不但節省了用戶摸索和優化加工工藝的過程，也為用戶提供了一個更高的平臺。這就是德馬吉目前從事的工作，不是為了銷售而銷售，而是為了讓用戶享受到德馬吉機床帶來的高附加值，給用戶帶來更大的收獲。

服務體現在細節上
    2010年，德馬吉在中國市場的銷售業績是1.5億歐元，占吉特邁集團13%的份額，繼續維持快速、穩定地增長。為了更好地服務用戶，德馬吉通過良好的售后服務來提升客戶滿意度。為此，德馬吉還建立了完善的客戶回訪和詢問機制，監督、促進對用戶的服務質量。
    德馬吉設有獨立的部門負責客戶滿意度的調查。在與客戶合作的每個階段，設計不同的問題用以評估服務，也借此了解客戶對德馬吉的要求。機床的使用情況、備品備件的交貨期、對技術支持的要求、培訓和教育的服務情況等等，都在詢問范圍之列。“根據不同階段的數據統計，自2007年開始，我們的客戶滿意度一直在增長，我們目前的客戶滿意度是95%，當然，我們還要更加努力，我們的目標是100%。”漢諾對客戶滿意度的數據，表現出了充分的自信。
    德馬吉為提升服務質量，做出了很多新的嘗試和努力。除增強技術支持能力，德馬吉還開設了24小時服務熱線，讓客戶隨時都可以聯絡德馬吉；在上海的備件庫有效地縮短了用戶的等待時間。更重要的是，德馬吉為客戶提供機床生命周期管理的服務，這意味著在機床使用的全過程中，德馬吉關注幫助客戶提高機床的使用效率、提高能源利用率和減少生產成本。“在這項服務中，我們的技術工程師都會主動去拜訪客戶，分析客戶的生產和使用情況，提供不同的解決方案。比如，德馬吉的對刀儀會提高工作效率，我們就會推薦給需要的客戶；德馬吉的服務系統也會定時提醒用戶，什么時候用什么樣的刀，什么時候用什么樣的配件；德馬吉的軟件甚至可以幫助客戶通過手機就可以了解和控制生產的情況。”漢諾介紹道。
    德馬吉的服務更多地體現在細節上。山西智奇鐵路設備有限公司一次性購入5臺德馬吉機床后，為方便智奇及太原周邊用戶的使用，德馬吉德馬吉在智奇建立1個價值70多萬元的備品備件庫，可以及時應對德馬吉機床使用過程中出現的各種問題。更讓智奇滿意的是，這70多萬元的備品備件費用并不需要智奇支付，只有在智奇使用這些備品備件之后才進行結算，這可以大大節省智奇的生產成本。而備品備件的及時更換，也將因機床故障造成的損失減少到最小。

關注人才培養
    德馬吉在教育培訓領域也擁有完善的解決方案。在德國，有1100個教育培訓機構使用德馬吉的機床和技術。此外，德馬吉在整個機械制造業與德國工商協會有著深入的合作，德馬吉不僅提供技術和產品，更是將德馬吉在機械行業的經驗融入課程設計和考試內容，并參與行業標準的制定。
    “現在，我們也希望把在德國的成熟經驗帶到中國。目前，德馬吉已經在廣州的一所職業院校里嘗試了完整的教育培訓解決方案。我們花了30個星期，建立了完善的德馬吉培訓體系，只要完成相應的課時并通過考試，學生就可以獲得德國工商協會認證的證書。”
    同時，德馬吉培訓學院也一直致力于對用戶的培訓。“我們會深入用戶加工現場，根據用戶切實的生產需要，進行培訓和指導，設置專門的培訓方案，幫助他們更好的使用機床。”漢諾介紹道。