似乎全球的機(jī)床工具企業(yè)負(fù)責(zé)人都在為2012年的市場(chǎng)感到憂(yōu)慮，北京發(fā)格自動(dòng)化設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)格”）總經(jīng)理陳曉光也不例外。拋開(kāi)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，陳曉光認(rèn)為企業(yè)不但要在順境中跟得上市場(chǎng)形勢(shì)，更要在逆境中夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)格雖然不是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)，亦不是最大的，但一直憑借其在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)和靈活周到的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的認(rèn)可。未來(lái)，陳曉光有著更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)和清晰的戰(zhàn)略，而這樣的信心也源自于發(fā)格的底氣。

更專(zhuān)注的技術(shù)應(yīng)用
       近年來(lái)，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在激光切割機(jī)市場(chǎng)的表現(xiàn)非常亮眼，這也是繼雕銑機(jī)、落地鏜銑床后，發(fā)格體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性的又一應(yīng)用領(lǐng)域。
用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)，往往優(yōu)先考慮那些性?xún)r(jià)比高、又能滿(mǎn)足生產(chǎn)需求的產(chǎn)品，而發(fā)格的數(shù)控系統(tǒng)恰恰滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求特質(zhì)。“激光切割機(jī)與大家熟悉的數(shù)控車(chē)床和加工中心不同，往往需要的是特別服務(wù)和技術(shù)支持。我們采取的方法是將產(chǎn)品和服務(wù)捆綁在一起，為用戶(hù)提供全方位及深入的技術(shù)支持。”陳曉光這樣解釋發(fā)格在新領(lǐng)域的發(fā)展，“當(dāng)然，這完全基于發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)的開(kāi)放性高，界面友好，可針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。”
       發(fā)格是國(guó)內(nèi)相對(duì)較早進(jìn)入激光切割機(jī)領(lǐng)域的數(shù)控系統(tǒng)供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)十幾年在實(shí)踐中的不斷探索，發(fā)格根據(jù)激光切割機(jī)企業(yè)和用戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)了很多專(zhuān)屬的功能，這讓發(fā)格在激光切割機(jī)領(lǐng)域占領(lǐng)了先機(jī)，和企業(yè)的合作也更加緊密。
       “國(guó)內(nèi)一線(xiàn)的激光切割機(jī)企業(yè)，例如上海團(tuán)結(jié)普瑞瑪、蘇州領(lǐng)創(chuàng)等，都跟發(fā)格有著良好的合作。特別是在大功率激光切割機(jī)領(lǐng)域，發(fā)格的市場(chǎng)占有率非常高。”陳曉光對(duì)此有很大的信心。除了對(duì)發(fā)格產(chǎn)品的自信，陳曉光更是謙虛地將增長(zhǎng)歸結(jié)為行業(yè)的發(fā)展。隨著船舶、軍工、大飛機(jī)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域也會(huì)更加廣闊。同樣，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)，幫助發(fā)格在落地鏜銑床、龍門(mén)機(jī)床等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額也在逐年擴(kuò)大。
       因?yàn)閷?duì)技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域更加專(zhuān)業(yè)的追求，發(fā)格對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)也持謹(jǐn)慎樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。“相對(duì)通用型數(shù)控系統(tǒng)下滑明顯，主要針對(duì)雕銑機(jī)、大重型機(jī)床和激光切割機(jī)的發(fā)格產(chǎn)品受影響幅度相對(duì)小一些。特別是激光切割機(jī)的市場(chǎng)今年還處在上升趨勢(shì)，這讓我們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)還是抱有謹(jǐn)慎樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。”陳曉光對(duì)發(fā)格的專(zhuān)業(yè)性一直都頗為自信。

更加貼近用戶(hù)的服務(wù)
       為了更好的適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，貼近中國(guó)用戶(hù)，發(fā)格在中國(guó)的服務(wù)體制采取了更多靈活機(jī)動(dòng)的方法，打造了值得稱(chēng)道的服務(wù)體系。
       為了全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍，發(fā)格把服務(wù)意識(shí)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，包括在技術(shù)咨詢(xún)、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求等方面。也正是這樣全方位的多層面貼近用戶(hù)，同用戶(hù)建立了更加密切的伙伴關(guān)系。而為了滿(mǎn)足中國(guó)用戶(hù)的需要，發(fā)格還特別調(diào)整了針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的服務(wù)流程，爭(zhēng)取做到任何環(huán)節(jié)有客戶(hù)需求時(shí)，都能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題，最大限度的提升響應(yīng)速度。
       陳曉光介紹道：“現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)采取的服務(wù)流程較為死板，在用戶(hù)機(jī)床出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通常要先由用戶(hù)自己判斷故障問(wèn)題，再由相應(yīng)的供應(yīng)商去解決該環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。這種服務(wù)方式，對(duì)于有技術(shù)能力的大企業(yè)尚可，而對(duì)于許多小企業(yè)而言，由于他們沒(méi)有足夠的設(shè)備維修人員，自身很難做出判斷，從而影響了服務(wù)的及時(shí)性。我們的服務(wù)體系就是想改變這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念，只要客戶(hù)有需求，就第一時(shí)間上門(mén)協(xié)助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。即使不是我們的產(chǎn)品故障，只要在我們力所能及的范圍內(nèi)，我們都會(huì)想盡辦法幫助客戶(hù)解決。”
       特別是從2010年開(kāi)始，發(fā)格就對(duì)客戶(hù)采用信用管理制度，對(duì)信用等級(jí)高的客戶(hù)，可以無(wú)論原因的先服務(wù)后收費(fèi)。而這樣的服務(wù)體系改革，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)打造的，在發(fā)格全球的服務(wù)體系里也僅有中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)可以享受如此“優(yōu)待”。

加碼中國(guó)市場(chǎng)
       “發(fā)格總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)寄予很大的希望。”這無(wú)疑增強(qiáng)了陳曉光對(duì)發(fā)格在中國(guó)的未來(lái)的信心。
       “我們會(huì)不斷強(qiáng)化發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在雕銑機(jī)高端市場(chǎng)的應(yīng)用。”陳曉光篤信，“雕銑機(jī)市場(chǎng)依舊是發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用最廣也是最大的市場(chǎng)。雖然發(fā)格也感受到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，但發(fā)格的戰(zhàn)略是在產(chǎn)品品質(zhì)、性能、功能和綜合服務(wù)能力上繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，以保持發(fā)格在雕銑機(jī)高端應(yīng)用領(lǐng)域主導(dǎo)地位。”
       而在發(fā)格的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，陳曉光則謙虛地認(rèn)為發(fā)格還有很大的提升空間。在落地鏜銑床和龍門(mén)機(jī)床領(lǐng)域，縮小與西門(mén)子的差距，改變發(fā)格經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)的市場(chǎng)形象是陳曉光在2012年要努力的方向。“我們會(huì)將更多的精力投入在產(chǎn)品性能的提升上，例如發(fā)格之前用的數(shù)控系統(tǒng)是8055，這是個(gè)七軸七聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品，為了滿(mǎn)足用戶(hù)更高的需求，我們已經(jīng)升級(jí)到8070，這樣就可以完成11－12軸的控制需求。在目前的中國(guó)市場(chǎng)上，昆機(jī)，齊二，武重等大型企業(yè)都在批量地使用發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)，發(fā)格在這個(gè)市場(chǎng)還有進(jìn)一步的擴(kuò)展空間。”陳曉光說(shuō)到。
       陳曉光認(rèn)為，在激光切割機(jī)領(lǐng)域，發(fā)格也有同樣的目標(biāo)。“雖然我們?yōu)闈M(mǎn)足用戶(hù)需求做了很多針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，但與國(guó)外先進(jìn)的激光切割專(zhuān)用系統(tǒng)相比，在性能上還是有一定的差距。現(xiàn)在，越來(lái)越多的用戶(hù)要求我們做出一個(gè)專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于激光切割機(jī)領(lǐng)域的數(shù)控系統(tǒng)，這就需要我們不斷強(qiáng)化現(xiàn)有的產(chǎn)品和技術(shù)。”
       而讓陳曉光對(duì)未來(lái)更有信心的不僅是在傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)再現(xiàn)，更重要的是，發(fā)格要進(jìn)軍數(shù)控車(chē)、加工中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域了！
       雖然發(fā)格產(chǎn)品之前很少涉足數(shù)控車(chē)、加工中心等通用機(jī)床領(lǐng)域，但陳曉光還是看到市場(chǎng)的空白和發(fā)格的優(yōu)勢(shì)。“過(guò)去之所有很少涉足，是因?yàn)榘l(fā)格產(chǎn)品在品牌和價(jià)格上，不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。雖然這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)依舊殘酷，但發(fā)格已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。”陳曉光說(shuō)，“隨著發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域日臻完善，我們也希望在更廣闊的舞臺(tái)上證明發(fā)格的實(shí)力。當(dāng)然，這勢(shì)必需要一個(gè)過(guò)程。但我們有這樣的決心，并為此一直在努力。”