作為電力和自動化技術領域的領導者，ABB率先在行業開啟了遠程“云服務”之門。這項全新的業務大大提高了服務現場響應的速度，首開中壓開關設備狀態檢修領域之先河，引領了行業潮流。

目前，伴隨著中國智能電網建設的深入，電網中設備數量的增加、技術水平的提高以及運行標準要求的日趨嚴格，如何進一步提高電力設備的可靠性和運行效率，大幅降低設備運行成本，對于保障各級電網的安全、可靠、高效至關重要。其中，電力設備的在線監測和狀態檢修更是不可或缺的一環。

ABB一直以來不斷創新服務模式，并于2013年5月，在廈門啟動了ABB中國電力產品業務部首個中壓業務單元遠程服務中心（以下簡稱“ABB遠程服務中心”），引起了業界的極大關注。

2013年7月25日，記者有幸前往ABB在廈門的3家工廠和ABB遠程服務中心實地參觀和體驗。

遠程服務方顯貼心本色

如今，“服務”已成為ABB集團核心發展戰略之一，其目標是到2015年，服務業務銷售額占總銷售額的20%～25%。這足見“服務”在ABB發展戰略中的重要地位。

“在中國市場，服務尤為重要。”ABB（中國）有限公司高級副總裁穆赫在接受記者采訪時指出。同時，他表示，隨著產品銷售的增加，以及市場占有量和流量的增多，客戶會越來越關注設備產品全生命周期的管理，這成為ABB把服務作為主打產品推向市場的主要原因。

其實，為滿足國內市場服務新需求，圍繞著客戶和產品生命周期，ABB不僅提供服務協議、安裝調試、培訓、備品備件、維護保養、維修、工程咨詢、先進服務、擴展、升級、改造服務、退役服務和更換服務等全套服務解決方案，而且更在服務中融入了創新基因。

“‘云服務’就是以智能開關技術、ABB中壓全國服務網絡和ABB專家團隊為基礎的整體服務解決方案。”穆赫表示。

據介紹，作為ABB首創的服務模式，“云服務”可為客戶提供遠程診斷、巡檢計劃、快速保障、維保診斷、技術支持、質保延長等整體或定制服務。具體來講，地處廈門的ABB遠程服務中心結合移動互聯網的技術優勢構建了一套清晰高效的客戶溝通平臺，目前可支持現場安全工作許可的頒發、24?h服務熱線、ABB專家服務團隊的遠程技術支持和ABB智能電網產品運行狀態的實時在線檢測。

“這個全新的業務就是對現有狀態檢修概念的擴展和技術延伸。”在穆赫看來，其突出的特點，是ABB產品專家團隊可遠程時刻關注開關設備的運行狀況，進而在事故發生前或發展成重大缺陷前對其進行及時有效的糾正。“這個團隊不僅包括中國專家，一旦有需求，還要將ABB全球的技術專家擴容進來。”穆赫講道，“這個遠程服務中心的使命就是將ABB所有的技術資源高效整合在一起。”

在ABB遠程服務中心的現場，記者注意到，這里主墻面鑲嵌了6塊42寸的液晶顯示屏，通過它們，工作人員可以時刻監測已經上線的100多臺智能開關設備。雖然現場工程師只有3位，但據ABB中壓服務總監黃明解釋，由于“云服務”采用分布式的數據儲存和監測技術，配合全國各大城市布局的服務站，云服務可以監測的容量是沒有上限的。此外，該中心的接待能力可以支持每月800多個現場安全許可證頒發和每天80個客戶問詢電話。

“未來，我們會隨著業務量的增多來不斷擴充。”在穆赫看來，雖然擁有一套基于ABB自身開發的軟件平臺作為技術支持，以及對從現場到遠程中心的流程進行的優化設計，但“云服務”的推廣還取決于客戶的認知程度，不過可喜的是，越來越多的客戶已開始接納這項嶄新的業務。

不難發現，“云服務”大大提高了現場服務響應的速度，讓問題解決變得更加高效，同時大幅降低因差旅等帶來的高額成本，更為重要的是，新業務讓客戶和ABB雙方都非常滿意。

精益生產締造優質產品

自1992年在廈門設立其在華的第一家合資企業——廈門ABB開關有限公司開始，ABB就與這座人杰地靈的城市結下了不解之緣。先后有廈門ABB高壓開關有限公司、廈門ABB電器控制設備有限公司和ABB（中國）有限公司中壓產品技術中心等7家本土企業落戶鷺島，員工總數超過3000人。如今，廈門已經成為ABB在全球范圍內最重要的研發中心和生產基地之一。

在記者參觀的所屬ABB中國電力產品業務部的3家工廠中，無論是十幾年來穩居行業翹楚地位的廈門ABB開關有限公司，還是ABB全球中壓戶外元件第二大供貨商廈門ABB電器控制設備有限公司，以及ABB在中國唯一的GIS生產基地——廈門ABB高壓開關有限公司，每一處的所聞所見，都給記者留下了深刻的印象。

縱觀這3家工廠生產車間，完善的工藝流程、嚴格的管理程序、整潔有序的生產線，這些都源于ABB全球統一的質量管理體系。在工廠生產中，ABB會有效地按照計劃、實施、評估、執行的流程質量環節來進行每一項工作，并在相關部門設立質量專家，有效引導各個部門不斷實行質量優化。同時，ABB還對供貨商的各種資質和原材料進行嚴格的質量監控，并為他們長期合作的本土供貨商提供培訓等。

AIS和GIS自動裝配生產線，機器人焊接、氦檢漏裝置，清晰的安全標識和可靠的隔離裝置，以及SF6回收裝置、粉塵收集等等，這些處處體現了ABB高效、先進、安全、環保的精益生產之舉。在穆赫看來，精益生產還僅僅是ABB倡導“卓越運營”的重要環節之一。“我們會在生產、質量管理、研發、物流、人力資源、財務、采購等多方面進行持續改善與提升。”穆赫表示。

正是憑借精益生產，ABB不斷為市場提供眾多的優質產品，并使其成功應用在國內外多個重點項目中，而這也是ABB電力業務在激烈的市場競爭中仍能保持快速增長的關鍵所在。