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卓越品質與服務 鑄就Perkins 82載風華

日期:2014/10/09   來源:   作者:
  摘要:創立于1932年的Perkins,雖然已走過82年的歲月,卻歷久彌新。是什么樣的理念讓它至今仍靈躍在世界“動力”舞臺? 通過走訪無錫發動機工業園和利星行機械珀金斯營運中心(以下簡稱“利星行機械”),記者找到了答案。

 

2014年9月17日,當記者走進英國Perkins(珀金斯)發動機有限公司(以下簡稱“Perkins”)無錫發動機工業園,便被園區里景色所感染,綠意盎然的修竹,整齊的道路,無不展示著工業園的蓬勃生機。

創立于1932年的Perkins,雖然已走過82年的歲月,卻歷久彌新。是什么樣的理念讓它至今仍靈躍在世界“動力”舞臺?

通過走訪無錫發動機工業園和利星行機械珀金斯營運中心(以下簡稱“利星行機械”),記者找到了答案。

 

鑄就完美品質

Perkins在全球四大洲共設有7個生產設施,無錫發動機工業園是其中之一,其占地面積達23.7?hm2,主要生產400系列及1100系列的發動機產品,年產能16.5萬臺。

“Perkins 400系列廣受客戶信賴,其不但設計優良,耐久性極高,而且備有恒速和可變速配置,能滿足市場各種需求。”Perkins產品營銷經理葛賽民(Simon Gray)表示。據他介紹,該產品系列可配合23個不同電功率,電控配置維護間隔達500?h,部分配置可延長至1000?h。此外其還具有噪音低、結構穩固、可靠性高等特性,并可滿足0~4階段排放法規。

除了400系列,無錫發動機工業園全程負責設計和制造的1104D-E44發動機以卓越的品質和環保特性,備受青睞。該產品的設計基礎是Perkins受到用戶廣泛歡迎、擁有該公司一貫優良設計和技術的1104D-44機械式型號。采用渦輪增壓的1104D-E44T,功率范圍為60~74.5 kW。而采用渦輪增壓中冷的1104D-E44TA,則可提供更強勁的動力,最高功率可達106 kW(于2200 rpm時),最大扭矩可達556 Nm(于1400 rpm時)。據介紹,這臺1104D-E44T將作為Perkins主推產品之一亮相2014上海寶馬展(2014年11月25-28日)。

為解決不同燃油品質影響發動機性能的問題,無錫發動機工業園設計工程師團隊通過采用全面升級的燃油系統,成功大幅提升了發動機對不良油品的抵抗力,加上經改良的濾清器的輔助,可有效收集燃油中可能出現的任何碎屑。

Perkins致力于為主機廠提供更多的動力系統選擇,提高生產靈活性,1104D-E44正是這樣一款產品。此電控型號與同系的機械式型號擁有許多相同部件,這樣主機廠從一個排放階段升級至更高階段時就可以完全無縫過渡,同時憑借發動機所配備的共軌噴油系統,可優化燃油經濟性和提升機械的整體性能。

記者發現,在無錫發動機工業園的車間,“絕不接受、絕不制造、絕不流出任何一個缺陷”這樣的標識隨處可見。正是這種追求完美的品質,鑄就了Perkins發動機品質的輝煌。在無錫珀金斯芝浦發動機有限公司總經理魏馬騰(Maarten Verkiel)看來,Perkins發動機的高品質,離不開員工的辛勤工作。“他們是Perkins進步的基石,因此保證員工的安全是Perkins的首要任務。”他如是說。

Perkins亦用實際行動證明了這一點。記者注意到,在無錫發動機工業園的每個路口,都設有斑馬線,同行的工作人員多次提醒大家要走斑馬線,注意安全,顯然“安全”早已成為他們銘記在心的準則。

在進入車間之前,工作人員為每個參觀人員發了眼鏡、鞋套和手套。記者發現,與普通鞋套不同,這個特制的鞋套穿起來有些沉重,工作人員解釋說,鞋套的前部外層是皮革,里層是鐵制的,主要是為了避免腳部被砸傷,車間員工穿的則是特制的“鐵鞋”。此外,她還介紹說,參觀人員戴的手套是具有防割功能的特殊手套,車間工作人員的手套更厚一些,防護能力也更強。

在每個車間,記者都看到了“手部安全承諾墻”的展示。據介紹,在安全墻上,每個員工都會按上自己的手模,并承諾將保護自己的手部安全。正是這種時刻將安全銘記于心的理念,鑄就了一個可觀的成績:截至2014年5月,無錫發動機工業園慶祝了安全無工傷記錄的2000天,成為該工廠里程碑式的紀念。

 

追求至善服務

Perkins產品支持服務由代理商提供,遍及180個國家的100家代理商、3500多個服務網點組成了Perkins全球產品支持網絡。據介紹,代理商負責Perkins產品和零配件的銷售,并提供優質的售后服務以及各種保養和維修服務。

“Perkins在中國有三家代理商,利星行機械、維佳動力和威斯特。他們在中國有46個服務點,覆蓋中國24個省(市)。未來,服務點還將繼續擴大至100個以上。”葛賽民表示。

利星行機械于2006年取得Perkins發動機在中國江蘇、山東、河南、湖北、安徽、浙江和上海6省1市的獨家代理權,此次記者參觀的是利星行機械在江蘇省昆山市的運營中心及售后服務中心。這里擁有專業的技術人員,可為客戶提供完善的能源解決方案,包括靈活的組裝配置,安裝應用和疑難技術的全套解決方案,并可提供車間及現場組裝、調試和咨詢服務。 

除了售前服務,全面、專業、及時、周到的售后服務一直是Perkins“長盛不衰”的法寶。利星行機械除在昆山設立了運營中心及售后服務中心,還在代理區域內設立了上海、南京、寧波等7個服務網點。所有的維修車間均配備指定的維修設備和工具,維修工程師全部持有Perkins專業培訓證書,可進行從日常保養到發動機大修的所有工作。

“客戶響應時間2?h,基本修理24?h內完成,較復雜問題72?h內解決,首次修復率90%,客戶投訴解決率100%。”這是中國代理商對Perkins客戶的承諾,也是利星行機械一直奉為圭臬的準則。

此外,為了確保設備正常運轉,Perkins建立了一套完整的全球配件供應體系,在英國和新加坡分別設立了零部件配送中心,全天24?h不停運作,承諾客戶無論在何處,都保證Perkins原廠零配件最快送達。在利星行機械昆山的售后服務中心,設有Perkins零件倉庫,其以主機量為依據,補充率達80%。在參觀時,記者發現該零配件倉庫不但庫存齊全,而且采用信息化管理,十分方便快捷。

Perkins發動機過硬的質量和完善的售后服務,贏得了客戶的信賴。“在中國福州海峽國際會展中心、香港東亞銀行、英國倫敦金絲雀碼頭、阿聯酋富查伊拉皇宮、愛爾蘭微軟大樓等全球各地的項目中,都可找到Perkins發動機的蹤跡。”葛賽民講道。

伴隨著參觀的結束,記者意識到,正是80多年來對品質與服務始終如一的追求,才成就了不斷成長和進步的Perkins。相信在未來,Perkins將秉承這一理念,繼續將“環球動力翹楚”的品牌推廣至全球。

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