廣東省地處中國大陸最南部，是領先全國的工業大省之一，與周邊省份的核心城市共同肩負著發展華南地區裝備制造業的重任。因此，該區域用戶對制造前沿技術和創新產品有著更為敏銳的觸角和更迫切的需求。

作為世界領先的機床制造商，馬扎克始終在距離用戶最近的地方提供著全方位的綜合支持。山崎馬扎克機床（廣州）有限公司（以下簡稱“廣州技術中心”）便是面向華南區域提供綜合服務的機構，除了為用戶提供金屬加工領域的新產品、新技術、新方案外，還提供著培訓及售后服務等支持。

近日，在廣州技術中心技術開放日期間，筆者得機與其總經理張兆敬進行了一次深度對話，希望借助他的分享能夠更直接地了解中國華南區域制造業用戶的需求。

華南市場   唯“快”不破

在得知筆者來意后，張兆敬便開門見山。他表示，“在華南區域，機會稍縱即逝。所以，用戶對熱點項目的感知能力異常敏銳，對市場的響應也極為迅速，具有“敢做敢試”的開拓精神。在競爭如此激烈的市場環境下，廣州技術中心踐行著“先行先試”的理念，與客戶需求高度契合。為此，用戶愿意與馬扎克一同踐行新理念，嘗試新產品。可以說，用戶對馬扎克不斷創新給予了極大的肯定與鼓舞。”

談及創新，馬扎克一直引領著金屬加工行業的發展，其對自動化、無人化、智能化工廠方面的實踐成果不但成就了自身的生產，更幫助全球用戶提升了加工效率。據張兆敬介紹，近兩年，用戶發現制造業轉型升級不僅僅局限于提升品質，而是對提升加工效率、提高人員技能與降低運營成本提出了更高的挑戰。來自市場的壓力，迫使用戶需求逐漸向高速化、復合化、自動化以及智能化解決方案，乃至智能工廠搭建轉變。

鑒于用戶的迫切需求，馬扎克中國整合了由中國與日本技術專家組成的工程技術團隊，為客戶提供全方位定制化服務，諸如針對汽車領域的缸體、缸蓋、變速箱、軸類等多種零件，提供定制化生產線交鑰匙服務。“馬扎克中國交付的柔性化生產線中有近50%分布于華南區域。很多客戶感受到自動化、柔性化的優勢后，還希望將其通過網絡連接起來，形成智能工廠。對此，馬扎克完全有能力滿足客戶需求?！睆堈拙醋院赖乇硎?。

交談中，筆者深切地感受到了華南用戶需求轉變之快。作為機床制造廠商，若要為客戶提供滿意服務，唯“快”不破。

細分市場   贏得用戶

珠三角地區，是中國最重要的汽車產業集群之一。近年來，本田、豐田、日產等汽車企業分別落戶廣州；比亞迪、長安標致雪鐵龍落戶深圳；一汽大眾落戶佛山地區，帶動了當地汽車制造業的發展。因此，馬扎克在汽車領域下足功夫，推出柔性專用設備?！捌囆袠I多為批量生產，設備一旦出現問題，會造成很大的損失，而馬扎克的設備具有很好的穩定性，可以滿足客戶的需求?！睆堈拙凑f，“細分市場，提供量身定制式的產品，獲得了客戶的高度認可。近期，我們就向一家知名的日資汽車廠商交付了一條自動化生產線，幫助其建設資源占用最小化和效能發揮最大化的‘智慧集約型環保工廠’。”

與此同時，廣州技術中心還抓住了華南區域通信電子行業的發展契機，適時地向用戶推出了多款對應產品，并在該行業獲得了決定性話語權。張兆敬介紹說：“因馬扎克設備穩定性好，加工效率高，獲得華為、中興兩大電信廠商的認可。他們主動尋求擁有馬扎克設備的代加工廠，只要馬扎克機器數量超過30臺以上，就可以納入供應商體系?！耙蛄己玫目诒?，如今，馬扎克設備還深受3C產業制造商的厚愛，用于手機等產品金屬外殼的銑削生產。

經過十幾年的耕耘，馬扎克在華南地區已取得了不俗的成績，也收獲了眾多忠實用戶?！昂芏嘤脩舳荚钊腭R扎克工廠參觀，并被其先進的生產和管理模式所觸動，期望擁有這樣的工廠。經過不斷地引進馬扎克設備，很多企業工廠就像是馬扎克的大展廳，具有了馬扎克的影子。而且，當馬扎克有新的設備和技術推出時，這些忠實用戶都會去廣州技術中心展廳了解并進行試切削實驗?！睆堈拙慈绱吮硎?。

資源整合   提升服務

俗話說，事緩則圓，但面對華南地區市場的實際特點，則要因地制宜。

自2014年馬扎克中國營運總部——山崎馬扎克（中國）有限公司成立后，統籌整合資源，將技術人員前移，并為三大技術中心、兩大服務中心配備常駐售前和售后技術服務人員，直接快速地應對客戶需求。對于難度大的項目，則成立中日專家專項小組，專門應對，借助馬扎克全球成功經驗來更好地為客戶提供技術支持。

在售后服務方面，馬扎克中國也進行了頗為用心的布局。除了建立辦事處，馬扎克還將其進行了細分，在廣州、深圳、東莞、珠海、長沙、廈門、南昌等地設立了快速響應中心，以便快速到達用戶工廠，在最短的時間內為客戶排憂解難?！氨热缟钲诘綎|莞，雖然只有一小時車程，但是客戶仍然會不安，為了讓客戶更加安心，我們根據客戶數量和產品保有量派人員在當地常駐。”張兆敬補充道。

馬扎克和東風日產合作了一個較大的項目，即三條自動化和一條半自動化生產線的交鑰匙項目。在交付生產線的過程中，需要較長時間的安裝調試，為了更快速地完成項目，馬扎克的工作人員就租住在工廠對面。張兆敬強調：“我們想要給客戶一種無微不至的安全感，這也是我們與競爭對手最大的區別?！爆F在，行業內對馬扎克在售后服務方面的高度評價也讓張兆敬感到很自豪。他補充道，“我們下了很大功夫來完成整體布局，這也使我們有信心服務好中國客戶?！?

目前，從業績和市場占有率來看，華南地區是馬扎克中國的第二大市場。張兆敬表示，這只是一個起點，作為百年企業，馬扎克更加希望穩步成長，把先進的制造理念傳輸給中國制造企業。