2月18日，蘇州金龍三大廠區復產復工，車間陸續恢復生產，約有2000多名員工投入到有條不紊的工作當中。3月2日，除重點疫區外，蘇州金龍已全部復工復產。

復工防疫

兩手抓、兩手硬

受疫情影響，不管是客車整車廠還是零部件企業，都面臨著人員、物料和物流3個方面的問題。蘇州金龍相關負責人表示：“從目前收集的供應商的復工情況看，都存在人員到崗和物料準備問題，外地員工不能按時到崗導致產能不足，同時物流問題導致供應商缺料、發貨困難。這也直接影響公司部分訂單的交期問題。”

面對疫情，蘇州金龍堅持復工和防疫“兩手抓、兩手硬”的總原則，在千方百計保證員工健康安全的同時，加緊復工復產步伐。通過開展線上技能培訓，努力提高生產效率；通過技術升級，推出海格智慧健康客車響應市場需求；專人跟盯物料保障和緊急訂單生產進度，確保緊急訂單按期交付。

2月28日，除疫情嚴重的地區外，蘇州金龍一線銷售人員和服務人員已全部到崗，采取電話、微信等方式密切與客戶溝通，提振客戶信心，掌握市場動態，跟進訂單落實。

提前復工

搶制負壓救護車

早在1月23日，蘇州金龍就已成立疫情防控領導應急小組和工作小組，啟動公司應急響應方案，指導疫情防控相關事宜及負壓救護車生產組織相關工作，部分員工提前返廠復工。

作為擁有日系、歐系兩大輕客品系的整車生產廠家，海格客車在輕客及輕客基礎上的專用車方面有著獨到技術和制造優勢。

從接到趕制負壓救護車的任務起，為爭取在最短時間內完成交付，海格客車發揮了強大的組織協調力。

為了保證負壓救護車的如期交付，蘇州市多個主管部門積極幫助海格協調負壓艙等緊缺設備；蘇州金龍各駐地服務人員直接跟催多個重要物料；采購部門提前結束休假，一一篩選供應商、確保物料品質；技術部門加班加點，研究驗證每一個可行性方案；2月6日負壓救護車生產線提前復工，高效安排生產工序，千方百計趕制負壓救護車。其首批負壓救護車已于2月14日交付湖北武漢，支援醫療救護一線。

科技防疫

推出智慧健康客車

除了爭分奪秒趕制負壓救護車馳援“戰疫”前線外，蘇州金龍海格客車還用“智慧”為打贏疫情阻擊戰筑就“銅墻鐵壁”，推出了“智慧健康客車”。

蘇州金龍海格客車相關技術人員介紹：“疫情就是命令，防控就是責任，蘇州金龍針對安全出行的隱患來源，及時提升車、人、物及環境4個關鍵因素的免疫力，不僅可為駕乘者提供安全舒適的乘車環境，而且可以兼顧健康出行?！?/span>

蘇州金龍智慧健康客車的“黑科技”包括：智能查體溫，保持車內“常溫”；大數據識客，助力高效抗疫；全時殺菌，形成“病毒捕殺網”；車內集成凈化，守車內一方凈土；采用納米技術將抗菌劑植入座椅面料，為乘客打造無菌凈界；全方位消毒，讓病毒無藏身之地；負壓隔離空氣過濾系統，將病毒“拒之門外”等。目前，蘇州金龍全系列客車均可配置以上智慧防疫技術，以科技賦能抗“疫”，筑牢公共出行的安全防線。

星服務

售后全天候不打烊

疫情期間，人員隔離，交通受阻，對各個品牌的售后服務能力也是一場大考。1月31日，蘇州金龍發布通知，承諾疫情期間客戶服務工作正常開展，24小時服務熱線全天候暢通。海格駐全國各地服務工程師24小時隨時響應客戶需求，保障車輛運營。同時給出停運車輛安全保養方案，與客戶并肩作戰，共克時艱。

針對馳援武漢的負壓救護車服務，蘇州金龍組建了特殊的車輛售后服務團隊，由公司客戶服務總監謝江宏總負責，客戶服務部部長李玉琢、技術中心輕型車部長謝勇分別牽頭，對服務政策、配件供應、客戶信息、服務網點響應工作等進行具體分工，落實到人，全力保障抗疫一線的車輛售后維保。

同時，蘇州金龍安排湖北地區9家修理廠作為負壓救護車的定點服務站，并上調湖北武漢等疫區服務站保修和走保工時費，配件調撥享受一級優惠價格，為擔負抗疫保障任務的服務站發放防疫物資和勞保用品等政策支持，激發服務站主動服務客戶的熱情。

目前蘇州金龍負壓救護車已分配給湖北武漢、襄陽、京山、沙洋等多地，所有車輛均正常投用無異常。蘇州金龍通過各種渠道，掌握了車輛分配清單和聯系人信息，建立了客戶微信群，方便及時溝通。海格客車武漢服務工程師陳義祥、沈周全天候在微信群中為車輛使用答疑解惑、協調售后維保。

2月26日，蘇州金龍發布復工防疫指南，針對復工期間的車輛防護、運營、消毒等進行專業指導，為車輛安全運營提供五星服務。

堅定國際化戰略

“多國新冠肺炎患者數量的持續攀升，對中國客車第一季度乃至上半年的出口將會產生較大的影響。具體對蘇州金龍的影響表現在：公司一線銷售人員無法在一季度出訪部分海外國家；海外市場的服務也受到了一定的影響，一些進口件采購受阻，價格上漲，運輸成本加大；同時海外認證延遲和市場推廣推進也受到一定影響。”蘇州金龍相關負責人表示。

越是形勢嚴峻復雜越需要愈挫愈勇，保持定力。接下來，蘇州金龍將大力推進國際化戰略；依托傳統客車的出口優勢，以新能源客車和高端車為新的增長極；聚焦大訂單、大項目，精心策劃，鞏固傳統市場的領先地位，拓展新市場；用足用好出口退稅、出口信用保險等合規的外貿政策工具，保障外貿產業鏈、供應鏈暢通運轉，抓好重大銷售項目落地；同時要防范化解重大風險，強化市場研究，加強合同管理和應收賬款管理。

萬眾一心，足以抵御寒冬，萬物向榮，終將迎來春天。疫情終會過去，蘇州金龍將以只爭朝夕的精神，堅定不移推動經濟社會發展，為世界公共出行貢獻新的力量。（劉欣怡）