根據近日發布的《宇通客車2019年度企業社會責任報告》（以下簡稱《報告》）披露，2019年，企業穩健經營，宇通客車品牌全球影響力持續提升，全年客車銷量58688輛，實現營業收入304.79億元。

宇通客車董事長、總經理湯玉祥在《報告》中表示，2019年，面對客車行業下行壓力，全體宇通人團結一心、奮力拼搏，公司的產品競爭力、品牌影響力和企業綜合實力進一步提升，行業地位進一步穩固。

持續領跑行業

鄭州宇通客車股份有限公司于1993年完成股份制改革，產品主要包括公路客運、公交、校車、專用客車等。宇通主廠區位于宇通工業園，占地面積1700畝；2012年新建成投產的新能源廠區占地2000余畝。兩廠區均具備年產3萬輛客車的生產能力。公司擁有底盤車架電泳、車身電泳、機器人噴涂等國際先進的客車電泳涂裝生產線。

宇通產品主要服務于城市公交、公路客運、旅游客運、團體通勤、校車及客車專用車出行等細分市場，可滿足5～18米不同長度的需求，擁有144個產品系列的完整產品鏈，涵蓋中高檔，適用于全國和海外地區的各類應用場景。目前，宇通累計出口客車超7萬輛，大中型客車銷量連續多年領跑全球。

《報告》披露，宇通技術中心擁有3000多名研發人員，為產品提供相關專業技術支持。目前，公司研發人員人均專利數量在國內汽車行業名列前茅。近年來，宇通客車先后獲得河南省知識產權領軍企業、國家知識產權優勢企業、中國汽車工程學會知識產權優秀企業等一系列榮譽。

在新技術研發與新能源汽車產業化應用方面，宇通按照國家純電驅動的技術轉型戰略，堅持電動化、智能化、網聯化的產業發展方向，確立了“三橫五縱”的研發布局，開發插電式、純電動、燃料電池三大動力系統，重點突破動力電池與電池管理、電機驅動與電力電子、電動客車智能化、充電/加氫技術、高效電附件等共性核心技術。宇通自主研發的新能源客車在綜合技術上處于國際先進水平，其中整車節能與控制技術、高壓隔離電源變換技術、高密度電驅動控制技術等方面處于國際領先水平。宇通開發的8～18米插電式客車系列化產品、6～18米純電動客車系列化產品、燃料電池客車產品、智能網聯客車產品等，都不同程度實現了產業化目標。截至2019年底，宇通已在全國銷售形成了超過13萬輛節能與新能源客車市場規模，居客車行業第一，并在法國、英國、澳大利亞等24個國家實現示范和銷售。

搭建全生命周期質量管理

作為中國產量最大的客車企業，宇通秉承“質量保證+質量預防”的質量管理理念，致力于搭建從需求識別到產品“實現+服務”的全生命周期質量管理。通過建立外購件前端質量管控、分層分類的質量改進、組織能力與專業能力提升等七大舉措，推動產品實物質量的提升。

為高標準履行社會責任，進一步提升行業標準，在產品符合國家標準和要求的情況下，宇通依然秉承“以客戶為中心”的理念，從2019年11月起啟動了對部分新能源客車的召回工作，消除了在一些極端情況下由于司機誤操作而引發的安全隱患。

宇通以成為最具競爭力的客車服務商、打造國內客車服務第一品牌為服務愿景，秉承以客戶滿意為核心的服務理念，通過夯實服務基礎，提升專業能力，創新服務模式，持續提升客戶服務體驗和滿意度。

目前，宇通在全國自建13家服務獨資中心站、全國特約服務網點1900余家，并通過180余家配件經銷商及1900余家特約服務網點，形成以自建站為中心的多元化服務網絡。

隨著宇通客車出口量的持續增長，宇通根據車輛銷售分布情況，不斷優化完善海外服務網絡。截至2019年12月，宇通建設了擁有201家授權服務站或服務公司、320個授權服務網點，覆蓋98個國家和地區，服務半徑150千米。宇通公司獨資建立俄羅斯、委內瑞拉、巴拿馬、阿聯酋配件中心庫，并授權104家配件經銷商，為終端用戶提供快捷有效的配件供應。同時，宇通還與康明斯、ZF、美馳等多家世界知名汽車總成供應商簽訂了聯合服務協議，為用戶車輛提供聯保服務。

宇通售后不僅注重服務細節，更努力與客戶成為合作伙伴，協助客戶的司機以及維修人員共同成長。公司在全國建立了13家區域培訓中心，為客戶提供上門培訓、集中培訓、總部現場培訓等服務。特別是在重點戰略市場——新能源汽車領域，宇通為讓用戶全面了解產品操控和性能，編制了《新能源車輛操作及駕駛》《新能源車輛結構原理》《新能源車輛應急處理方法》《新能源車輛三電系統深度維修》等專項培訓課件，確保客戶從購車、用車到修車全程無憂。

作為中國汽車工業協會的副會長單位，宇通積極參與行業技術標準的研究和制修訂工作。截至2019年底，宇通客車已累計參與123項（現行有效）國家及行業標準制定工作，其中包括主持制定并發布了GB13094-2017《客車結構安全要求》、GB34655-2017《客車滅火裝備配置要求》、JT/T1203-2018《混合動力公共汽車配置要求》等，制定完成待發布的重要國家標準包括《電動客車安全要求》《專用校車系列型譜》《汽車爆胎應急安全裝置性能要求和試驗方法》等。

《報告》最后指出，2020年，宇通客車將繼續踐行“與合作伙伴共贏、為客戶創造價值、造福社會、富裕員工、回饋股東”的企業承諾，在做好客車基礎技術、應用技術的研發和儲備的基礎上，大力推進新能源、智能化、網聯化技術的融合發展，用更好的產品與服務，為客戶創造更大價值。(劉欣怡)