根據文化和旅游部發布的全國旅游市場數據，2021年國內旅游32.46億人次，同比增長12.8%。回顧2019年的60.06億人次，差距仍然比較明顯。旅游出行人數的整體下降，疊加出行方式多樣選擇等背景，為旅游客運行業帶來了重大挑戰。

在此背景下，由中國旅游車船協會主辦，以“助力企業紓困解難，提振行業發展信心”為主題的2022中國旅游客運行業發展高峰論壇近日在山東省泰安市舉行，來自行業協會、旅游客運企業、景區名勝區和整車制造企業等相關行業的代表深入探討了當前旅游客運行業發展的新趨勢、新理念、新技術和新產品，為旅游客運深度融合注入新動能。

旅游業態新需求

2022年4月，國務院辦公廳《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》出臺，提出“創新消費業態和模式”，促進新型消費，加強商業、文化、旅游、體育、健康和交通等消費跨界融合。

中國社會科學院財經戰略研究院副研究員馬聰玲在論壇上表示，世界范圍內旅游消費正在緩慢恢復，當前國內旅游消費趨于內需為主的專業化消費，隨之而來的就是旅游出行方式的多樣化、體驗化和綠色化等特點。

如此形勢下，市場和用戶亟需更適合當前需求的新產品和服務模式，滿足旅游市場的升級需求。中通客車股份有限公司黨委副書記、總經理彭鋒表示：“近年來，中通客車深入研判市場形勢，掌握客戶需求，不斷推進產品和服務方案創新升級，滿足新形勢下的民眾出行需求，助力旅游客運轉型發展。”

在旅游交通服務方面，旅游包車、旅游直通、城市觀光、景區間與景區內等業務的日益增長，對旅游客運企業提出高端、便捷、定制、健康和省心等更高的服務要求。

中通的應對之策

面對市場變化及行業需求，中通客車提前布局，推出了系列產品及智慧服務應對方案。本次活動現場，中通客車H12、新世嘉、世騰、瑞通V59、L6等旅團明星產品悉數亮相。

作為行業首個獲得旅團客車“CN95健康座艙”認證的企業，近年來，中通客車加大旅團系列產品的創新升級力度，全面提升舒適性、智能化、安全化等性能。此外，以定制化的專項開發，滿足各景區和旅團市場的個性化需求，也是中通旅團系列產品的鮮明特點。

近年來，中通客車基于成熟的產品平臺，進行了多個景區服務案例的專項開發升級。如今，在泰山、張家界、三峽、天山和雁蕩山等著名景區，中通的定制化旅團服務方案，正在為世界各地的游客提供高品質的出行服務。

定制化、高端化的客車產品，成為滿足行業更高需求發展的第一步，在新業態下，智慧化的服務平臺則是轉型發展不可或缺的支撐。中通客車股份有限公司副總經理李晨表示：“伴隨著5G通信時代的到來，以及人們出行需求的深度變化，如今旅游客車行業在產品提升上以健康化、定制化、高端化為方向，在技術發展上呈現出智能化、網聯化、電動化等趨勢。”

針對旅游客運實際運營需求，中通客車已形成了一整套智慧服務解決方案——中通客車U-LINK智慧旅團解決方案。方案以智慧旅團車聯網平臺為中心，連接車輛、司機、導游、游客和機務系統，實現導游和游客間的智能互聯，打通車輛安全監控、故障報修、能耗統計、司機約談和安全學習等業務。在整車全生命周期內，從安全、效率、運營角度，為企業運營提供全面的智慧管理支撐。

隨著旅游產業的復蘇及群眾對旅游體驗更高品質的追求，旅游客運產業也必將迎來多元化、可持續發展。轉型升級，突破新生，將成為旅游客運乃至整個客車行業的追求。（王  碩）