工信部近日發布了2024年第三季度電信服務有關情況通告，從5個方面詳細介紹了電信服務重點工作。

一是做好應急通信保障，組織信息通信行業出動應急通信保障人員30.1萬人次、應急通信車11萬輛次、發電油機12.1萬臺次、衛星電話1萬部，及時有力應對全國多地暴雨洪澇災害等180起突發事件，有效滿足受災群眾基本通信需求。

二是提升信息通信服務水平。發布“AI+服務”行動倡議，不斷增強為民服務意識和創新能力。持續提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量占比超90%，視頻客服服務超2800萬人次。推動手語語音交互翻譯等超50項適老化及無障礙專利開放共享，2864家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、App完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務5.2億人次，營造良好數字適老服務環境。部署加強互聯網應用服務和電話號碼關聯管理工作，建立基礎電信企業和互聯網企業信息共享和協同機制，推動“二次號碼”及時解綁互聯網賬號，防范隱私泄露風險。

三是引導App規范發展。健全標準體系，組織制定《移動智能終端用戶數據清除能力技術要求》《移動智能終端循環回收交易平臺服務管理要求》等系列標準，推動廢舊手機等終端產品個人信息清除，促進循環利用。加強問題整治，對221款存在違規行為的App進行通報，有效凈化服務環境。指導發布《互聯網信息服務算法推薦合規自律公約》，促進算法透明，保護用戶合法權益。

四是深化非應邀商業電子信息治理。加強語音業務規范管理，指導相關通信管理局依法處置問題突出企業26家次。深化十三部門協同治理機制，實時轉辦涉各行業問題線索，曝光違規營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規源頭企業23家次。

五是開展服務質量測評。對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店和信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評，總體保持良好水平，其中，地圖導航、即時通信、應用商店服務持續排名靠前。數據顯示，5G手機用戶訪問網站的平均首包時延為0.27秒，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.07秒，用戶體驗為優。（王  君）