隨著市場進一步發展，社會分工愈加細致。依賴于產品銷售的服務已不能滿足大部分用戶日漸多樣化的需求，而服務作為一個獨立產品的觀念也被越來越多的客戶企業所認可。
      事實上，無論是不可預見的技術隱患，還是突發的設備故障，往往都會令技術人員束手無策。同時，備品備件的缺失會導致系統不能及時修復，技術力量的缺乏也會浪費系統修復時間等等，所有對企業可能造成的威脅，都讓越來越多的企業認識到服務的重要性。其實，服務本身就已經為企業提供了更高層次的生產保障，節省了企業大量的人力、物力和財力。
       相較于在國外已經發展得紅紅火火的服務市場，中國的服務市場還稍顯冷清。國內各大廠商對“服務”似乎并不是很熱心。然而毋庸置疑的是，服務作為一個上升型的市場，必將吸引更多自動化企業的目光。據了解，目前越來越多的自動化企業開始建立了自己的服務中心，服務類型從應急服務發展到對設備的監控，再到更深層次的預防性維護，各式各樣。服務本身不再只是針對企業主營產品的衍生業務，而成為了一個獨立的產品，拓寬企業業務，成為企業盈利模式的新增長點。
      ABB作為全球服務市場的領軍企業，其過程自動化服務業務單元是ABB集團在華工業服務的核心業務部門，能夠全方位地為廣大工業用戶提供從項目設計、投產運營到售后技術支持等伙伴式服務。服務范圍覆蓋造紙、礦山、鋼鐵及有色金屬、石化、水泥、電力、建材等近乎整個流程工業領域，并且已經為眾多用戶提供了良好的運營保障。為了探尋ABB服務策略的發展之道，我們走進ABB，與ABB過程自動化服務業務單元亞洲區負責人Joerg Theis進行了深入的探討與交流。

關于國內服務市場：
“目前，中國服務市場發展程度還相對較低。然而，無論是能源消耗、薪資待遇等因素的刺激，還是‘十二五’計劃的推動，都保證了未來一段時間內，中國服務市場將加速向歐美等發達國家靠近。”

       隨著工業自動化市場競爭愈演愈烈，工業用戶面臨著一系列的考驗。改善運營、提升產出、加速產品市場投放速度等等，都成為工業用戶首要考慮的目標。而ABB過程自動化服務業務單元，正是為了最大限度地降低工業設備故障，以及技術缺失給用戶帶來的各項“顯性”和“隱性”損失，保障工業用戶安全、可靠并高效地完成自身目標，從而最終實現用戶商業績效的飛躍增長。
       “目前在中國，ABB為中國用戶提供的服務主要還是集中在應急服務、設備狀態檢測等方面。相較于歐美等發達國家的工業用戶，中國用戶對服務的需求還處在被動階段。只有當設備出現老舊，甚至趨于市場淘汰的情況下，用戶才會需要進行服務，進而對設備進行更換。”Joerg Theis介紹到。
        事實上，中國長久以來形成的“不壞不換”的意識，使得大部分中國企業對服務市場沒有一個清晰的認識，更有甚者只是停留在售后維修這一概念中，中國服務市場一度陷入尷尬的境地。“預防性維護、升級改造服務對中國企業來說似乎是超前了，中國大部分企業不愿意支付這些設備升級改造的費用。而歐美企業不同，大部分歐美企業支持并歡迎這樣的服務，他們愿意為設備升級改造而支出。”Joerg Theis解釋道。
       顯然，根據市場的發展程度不同，ABB針對市場現狀提供階段性服務。然而，洞悉中國服務市場未來發展的Joerg Theis先生，深刻意識到中國未來服務市場發展的潛力。為了更加貼近中國用戶，了解中國用戶的服務需求，ABB過程自動化服務部業務單元針對在華發展也“入鄉隨俗”地制定出一個“五年計劃”。“直至2015年，ABB將籌建30個服務站，將擁有300名技術人員就職于ABB過程服務業務單元。而今年將會完成10個服務站的建設。”所以，ABB過程自動化服務部在“深入中國市場”方面將廣下功夫，更進一步貼近中國用戶的需求。

關于為用戶增值：
“ABB服務能夠保障用戶設備在未來很長一段時間內高效、節能、安全的運轉，我們提供一站式全方位服務，解決用戶后顧之憂。”

       如果說可靠性是追求工業生產高效的前提，那么定期的設備維護和技術檢測就是保障安全生產的根本，因此服務應該成為用戶最應關注的基礎。ABB在保障工業用戶安全生產方面有著諸多解決方案，可以幫助用戶預先解決不可預見的設備和技術隱患，同時可減少設備事故發生并降低異常狀況的影響，從而來延長設備的生命周期。
       談及生命周期，Joerg Theis先生以圖表的方式給記者清晰地展示了ABB在生命周期內的服務。正如產品生命周期劃分為活躍期、成熟期、衰退期以及退出期四個階段，ABB針對產品生命周期在不同的階段提供不同性質的服務。例如質保期、預防性維護期、升級改造期的服務都屬于活躍期和成熟期的具體服務項目。在這一階段，ABB服務能很好地優化改造用戶設備，幫助用戶延長設備使用壽命，并最終實現增值。
      對于預防性服務，Joerg Theis認為，“全面適當的服務能夠最大限度地延長企業設備的生命，從而保障企業不受設備損壞或者運轉失效而造成的生產影響，盡可能地保障了企業的利益不受損。”事實上，根據Joerg Theis的介紹，我們了解到這種預防性服務已廣泛應用在各大歐美企業眾多領域中，并為用戶實現了增值。而ABB為了能夠保障更多用戶改善設備實現產能和效率的提高，還專門針對部分希望得到服務卻缺少資金支持的企業，提供能源管理合同這一合作形式，旨在幫助更多企業獲得更好的增值服務。

與Joerg Theis先生的對話的確是一次難忘的經歷。Joerg Theis結合國際過程自動化服務發展現狀以及中國發展形勢，細致地向記者闡述了這一期間中國服務業應如何應對，ABB服務策略又能為用戶帶來怎樣的增值效益。作為過程自動化服務提供商，ABB將在深耕中國本土發展下，為更多的中國用戶帶來國際先進水準的支持。我們對ABB過程自動化服務未來的發展，拭目以待！