2017—2018中國客車行業(yè)年度總結(jié)盤點(diǎn)調(diào)查評(píng)選活動(dòng)結(jié)果近日正式揭曉，中通客車斬獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”和“零排放客車之星”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

作為一年一度的“影響中國客車業(yè)系列活動(dòng)”的重磅環(huán)節(jié)之一，調(diào)查評(píng)選活動(dòng)不僅是對(duì)企業(yè)上一年的總結(jié)與認(rèn)可，更是企業(yè)在行業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭中態(tài)度的體現(xiàn)。

在經(jīng)歷了近3年的快速發(fā)展后，2017年對(duì)客車行業(yè)而言是有著特殊意義的一年。隨著新能源補(bǔ)貼的腰斬，以及公鐵競(jìng)爭、私家車增多等大背景帶來的進(jìn)一步嚴(yán)峻的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，客車行業(yè)似乎提前體驗(yàn)到了未來將要面臨的“寒冬”。

行業(yè)形勢(shì)變化所帶來的挑戰(zhàn)都是企業(yè)所必須面對(duì)的，有區(qū)別的是，企業(yè)在挑戰(zhàn)面前所展現(xiàn)出來的應(yīng)對(duì)態(tài)度，才是決定一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的根本，而中通客車以上述兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，詮釋了其在應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)之際所展現(xiàn)的態(tài)度與做法。

“零排放客車之星”——好的產(chǎn)品才是王道

其實(shí)，無論行業(yè)形勢(shì)如何變化，政策如何調(diào)整，新能源客車發(fā)展的方向不會(huì)改變。而中通客車始終堅(jiān)信，只有真正質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，才是贏得市場(chǎng)的根本所在。此次在“2017年客車行業(yè)客車之星”的評(píng)選中，近年來頻頻在行業(yè)內(nèi)外獲得大獎(jiǎng)的中通LCK6809EVG再次不負(fù)眾望，斬獲了“零排放之星”的稱號(hào)。

中通LCK6809EVG到底有多強(qiáng)？2016年，該系列車型全年共計(jì)銷售8000余輛，并連續(xù)幾個(gè)月蟬聯(lián)國內(nèi)8～10米新能源客車銷量冠軍。進(jìn)入2017年，在一項(xiàng)8米純電動(dòng)公交單車型銷量排行榜中，前十名有4個(gè)車型為中通8米純電動(dòng)公交系列。據(jù)統(tǒng)計(jì)，即使在2017年行業(yè)形勢(shì)不佳的情況下，其全年銷量仍達(dá)到4000余輛。

而這些成績的取得，離不開中通客車對(duì)產(chǎn)品精益求精的態(tài)度。從2015年投放市場(chǎng)以來，無論補(bǔ)貼傾向如何，無論產(chǎn)品是否主流，中通客車一直以用戶最大價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持對(duì)中通8米純電動(dòng)公交的研發(fā)與持續(xù)完善。無論是貫穿于全年近30輪的AUDIT評(píng)審，還是基于單個(gè)用戶的特別優(yōu)化，中通客車都保證每個(gè)交付產(chǎn)品都能夠讓用戶滿意。

如此態(tài)度，也是中通客車在其所有產(chǎn)品研發(fā)與推廣的縮影。如今，中通銷售新能源客車產(chǎn)品超過4萬輛，新能源客車業(yè)務(wù)已成為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐，帶動(dòng)著公司產(chǎn)銷指標(biāo)平均每年以超過30%的速度增長。在嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)下，中通客車依然表現(xiàn)出其“踏踏實(shí)實(shí)，做成就用戶最大價(jià)值的好產(chǎn)品”的態(tài)度。

“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”——讓用戶信賴的根本

此次評(píng)選活動(dòng)首次設(shè)立了“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，評(píng)選結(jié)果揭曉，中通客車以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)奪魁。

說起中通客車的服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士恐怕不會(huì)陌生。近兩年，在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，中通客車著重推出“銷服一體”“主動(dòng)服務(wù)”等服務(wù)模式、理念以及“綠盾”安全排查等服務(wù)品牌，在行業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈的反響。

在多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累下，中通客車擁有一套穩(wěn)固而完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由客戶服務(wù)中心為主干、11家駐外服務(wù)辦事處為分支、近500家特約服務(wù)站為觸點(diǎn)的三級(jí)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組成。同時(shí)，中通客車實(shí)行“營銷服務(wù)一體化”管理模式，每個(gè)市場(chǎng)營銷人員都要為自己賣出的每一輛車負(fù)責(zé)，每一個(gè)維修服務(wù)人員也與銷售體系掛鉤，做到用戶、銷售、服務(wù)三方的無障礙溝通。

如此，也在根本上促成了中通服務(wù)人員必須要保持主動(dòng)。日常，中通客車要求服務(wù)人員堅(jiān)持“用戶至上，快速反應(yīng)”的服務(wù)理念，做到對(duì)用戶的“兩天一小顧，三天一大顧”，隨時(shí)了解用戶動(dòng)態(tài)需求，形成順暢、無障礙溝通體制，打造貼心無憂的服務(wù)體系。

在上述服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，中通客車更展開了系統(tǒng)的服務(wù)活動(dòng)，其中令用戶津津樂道的就是其在2016年開始的“綠盾”安全排查行動(dòng)。該活動(dòng)是在中通原有的“夏季送清涼”服務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上全面升級(jí)而來，于每年的4—5月進(jìn)行。2016年，中通“綠盾”安全排查行動(dòng)范圍遍及全國20多個(gè)省市的200余家用戶企業(yè)，累計(jì)排查新能源客車近8000輛。到了2017年，隨著其新能源產(chǎn)品保有量的進(jìn)一步提升，活動(dòng)排查范圍更是遍及全國30余個(gè)省、市、自治區(qū)的近300家用戶，排查車輛總數(shù)近2萬輛。

目前，“綠盾”行動(dòng)已成為行業(yè)內(nèi)首屈一指的客車服務(wù)品牌活動(dòng)，不僅為用戶送去了安心，保證了用戶運(yùn)營的根本利益，更為中通客車帶來了品牌與效益的“雙豐收”。近年來，中通無任何一起新能源客車方面的安全事故發(fā)生，其新能源客車產(chǎn)品更是憑借可靠的品質(zhì)，贏得了越來越多用戶的認(rèn)可，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。

市場(chǎng)形勢(shì)變化無常，然而市場(chǎng)競(jìng)爭的真諦卻從未改變。繁華落盡，去偽存真。中通客車用兩項(xiàng)大獎(jiǎng)詮釋著一個(gè)千年不變的真理：只有好的產(chǎn)品和放心無憂的服務(wù)，才是市場(chǎng)競(jìng)爭的根本。 （劉欣怡）