在由物聯網、大數據、人工智能等先進信息技術推動的新一輪數字化變革中，隨著企業平臺化、產品智能化和數據資源化的不斷演進，業務服務化正逐漸成為企業的共識。

“傳統商業模式正在經歷一場變革，服務消費成為數字化時代的新趨勢，可謂‘XaaS,一切皆服務’。”這是6月5日施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚在廈門舉行的“2019施耐德電氣創新峰會”上接受媒體采訪時表示的。

施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚

她認為，隨著產業從增量市場向存量市場的轉變，更多企業的轉型升級將使得其資本性支出（CAPEX）顯著減少，而運營性支出（OPEX）則明顯增加。“因此，企業在數字化改造、設備高效運維、物聯網等領域的挑戰和需求明顯。”在陳蔚蔚看來，隨著數字化的普及，能效管理以及自動化將成為企業運營性支出新的重要增長點。

數字化服務的引領者

今年年初，因時和因需而變的施耐德電氣，對其全球組織架構做了一次戰略性調整，形成以“能源管理”、“工業自動化”、“服務”三大核心業務。據陳蔚蔚介紹，新成立的服務業務部將為客戶提供MPS咨詢服務、Ecofit適配改造、數字化改造、維護保養等一系列特色專業化的服務。“如MPS咨詢服務，就像人體健康體檢一樣，通過資深專家的全面會診，為用戶全廠設備進行全方位的電氣評估，從而為客戶提供運行維護、系統監視、升級改造，以及運營管理等方面的改進計劃與建議。”她介紹道，“而在Ecofit適配改造中，針對施耐德電氣自身產品獨有的解決方案可以幫助用戶在較短的停電時間里‘換芯不換殼’，大大縮短更換斷路器的時間。”

不僅如此，借助數字化賦能，施耐德電氣提供多種形式的服務，旨在打造服務差異化。“我們既可在新建項目中做數字化的頂層設計服務，又能幫助客戶實現老舊項目的數字化升級。”在陳蔚蔚看來，這得益于施耐德電氣強大的EcoStruxureTM數字化平臺，能夠為客戶在快速變化、不確定的環境中進行數字化轉型提供全方位的服務支持。“如我們針對電氣資產健康的千里眼顧問，其可以帶來智能高效的數字化運維體驗；而電力顧問，其獨特的數字化技術，不僅保證了數據的精準性，更能對電能健康狀態實時掌握。”她同時強調，施耐德電氣的云能效顧問，能將數據轉化為切實可行的智能和更加高效的業務決策。

在復旦大學附屬華山醫院里，借助施耐德電氣量身定制的EcoStruxure電力顧問、EcoStruxure電力檢測專家和EcoStruxure樓宇運營系統等一體化數字解決方案，讓該醫院的管理效率提高了20%，而能耗則降低了18%；在平頂山瑞平電廠，借助施耐德電氣EcoStruxure架構支持的流程和能源管理升級，能夠讓該電廠每年節省27000兆瓦時電能（節省電費約800多萬元），節省標準煤7735噸，相當于減少超過2萬噸二氧化碳的排放……而這些僅僅是施耐德電氣數字化服務的一個縮影。

目前，處在數字化轉型中的企業，雖然最終面對的是IT和OT的融合，但其階段性要求各有不同。在陳蔚蔚看來，簡單、實用的服務方案更易于貼合客戶的實際。“有時客戶可能對自己的具體需求并不十分清楚，僅僅能給出一個模糊的方向。”陳蔚蔚表示，只有與客戶進行深度的溝通，通過咨詢與項目評估，才能直擊客戶的痛點，這也為施耐德電氣咨詢服務團隊提供了用武之地。

不難發現，服務前置，以咨詢鋪路，已經成為施耐德電氣拓展服務市場的有效手段。以“數字化轉型領導者”和“行業應用專家”為戰略轉型的施耐德電氣，借助重塑“服務”業務，在打造一個嶄新商業模式的同時，更希望在數字化大潮中收獲更多。

全面發力服務市場

市場研究機構IDC預測，全球物聯網市場規模將從2017年的6310億美元增長到2022年的1.2萬億美元，復合年增長率為13.6%。其中，2017年至2022年期間，物聯網服務支出的復合年增長率將高達19.9%。預計到2022年，亞太地區物聯網服務支出全球占比將從2017年14.2%增長到23.1%，成為增長迅速的地區。其中，中國服務市場在亞太地區更是占據舉足輕重的地位。

陳蔚蔚表示，施耐德電氣中國服務業務將在未來保持兩位數的增長率。“我們仍將鎖定施耐德電氣現有的四大關鍵市場、6個專業領域。”她表示，冶金、石油石化、水務、發電、醫院、地鐵、電子、公建等存量市場將是主要發力點。“因為這些領域我們積累了大量的優質客戶，形成了體量可觀的存量業務，這使施耐德電氣在進行服務業務拓展時有一個穩定的基礎。”

與此同時，作為以渠道驅動為主的業務模式，施耐德電氣更加重視打造服務客戶的生態圈。陳蔚蔚表示，通過賦能合作伙伴，可以覆蓋龐大而分散的中國服務市場。“在中國這樣一個多元化的市場，在維護我們與當地客戶的關系和對客戶的洞察中，合作伙伴將發揮重要作用。”據她介紹，自去年以來，施耐德電氣在中國啟動了專門的服務合作伙伴計劃，目前已有10多家合作伙伴加盟。

另外，施耐德電氣近期推出了“健康全程關愛，服務觸手可及”尋找老用戶關愛服務行動，面向施耐德電氣成套設備老用戶，只要滿足相應要求，即有機會享受一次免費的配電安全評估巡檢服務。這也是繼年初推出新的IP形象S-Man之后，施耐德電氣服務業務部的又一重大舉措。

如今，產業數字化和數字化產業服務市場提供了巨大的商機。而人工智能/機器學習、物聯網……正在將傳統服務轉變為更智能、更具預見性和規范性的服務。陳蔚蔚坦言，作為施耐德電氣獨立運營的服務業務部，依然面臨外部市場對于有償無形服務接受程度不高的現狀，未來如何挖掘更多的商機和做好企業內部的牽頭與引領是施耐德電氣需要重點解決的問題。

可喜的是，市場趨勢的向好，為施耐德電氣未來服務之路打開了更為廣闊的空間。“面對多維度的服務市場，我們正在不斷探索前行，與合作伙伴實現共贏，為最終用戶創造最大的價值。”陳蔚蔚對未來信心滿滿。（韓建新）