入伏以來，多地出現持續高溫。在這樣炎熱的天氣里，蘇州金龍客戶服務工程師不懼嚴寒酷暑，用汗水和敬業為車輛夏季無憂運營保駕護航。

“安心”的無憂服務

近日，鎮江公交公司海格客車服務站根據蘇州金龍發布的《關于開展2021年夏季新能源服務活動的通知》，組織人員對新能源公交車進行安全檢查。服務站站長潘軍說：“為減少夏季高溫導致的車輛故障，保障車輛運行安全，蘇州金龍每年都開展夏季免費安全檢查活動。活動既是客車廠家主動擔當作為，也契合了公交企業的實際需求，根據檢查通知要求，鎮江公交服務站將精心組織，把檢查項目落實落細到每個作業人員，與蘇州金龍服務人員配合，克服高溫困難，對海格300多臺公交車進行一次體檢。”

截至目前，蘇州金龍已經為青島公交、蘇州公交、廣東江門汽運等全國多地客戶的6000多臺客車進行了夏季免費安全檢查，該免費活動已經成為客戶每年期待的一項安心服務保障項目。

“省心”的無憂服務

7月19日上午8時，海格客車駐江西服務工程師馬根華風塵仆仆從江西趕到蘇州，一下火車就直奔蘇州金龍生產線、停車場，逐臺為江西吉安長運有限公司訂購的46臺8米純電動客車做交付前檢查。該批車輛計劃7月下旬交付，考慮到有自動潤滑系統、電動單冷空調等多項定制化配置和個性化需求，以及高溫天氣，海格服務工程師經過和客戶溝通，將服務前置一步，由工程師提前為客戶車輛進行預檢性評審，簡化了驗車流程，優化了客戶體驗。“我長期和客戶接觸，了解客戶對產品的需求和關注點，提前來評審，多費了點事，流了點汗，是為了讓客戶接車能更省心，也減少了后續服務工作量?！瘪R根華說道。

“傾心”的無憂服務

6、7月的天氣悶熱，讓重慶兩江公交、北部公交、南部公交、西部公交的學員都頗感不適。但是他們與其他十余家公交、客運企業的70多位維修工程師堅持參加了蘇州金龍組織的為期5天的新能源維修技術培訓，收獲頗豐的他們對培訓效果給予了好評。學員們在培訓滿意度調查中寫道：培訓課程全面、講解清晰易懂，有夏季維護保養和高溫故障排除等內容，以“比武演練”形式進行實車設置故障排查，實踐性強。海格客車客戶服務部服務培訓主管許建平介紹，今年國內疫情得到有效防控，客戶培訓需求明顯增加，6、7月，有重慶、江西、江蘇等省內外共計132人次走進蘇州金龍參加新能源維修技術培訓，蘇州金龍在培訓資料、教具、講師等資源方面傾力相助，旨在通過培訓幫助客戶車輛無憂運行。

斗高溫、戰酷暑，蘇州金龍全國各地服務工程師堅守服務的初心和使命，無畏烈日，不懼“烤”驗，繼續奔波在客運汽車站、公交首末站、汽車修理廠，讓海格五星服務更有溫度、更有力量。（王   碩）