近日，交通運輸部等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全力做好2018年春運工作的意見》，2018年春運于2月1日開始，到3月12日結(jié)束，共計40天?？蛙囎鳛楸姸嗳顺鲂械闹匾煌üぞ撸休d著千千萬萬人回家的希望，多措并舉保有序、保安全是每年春運服務的主題。

春運“未雨”，海格服務先“綢繆”。據(jù)河北保定交通運輸集團（以下簡稱“保運集團”）有限公司海格服務站站長陳亮介紹，保運集團與海格長期以來保持著良好的合作關(guān)系，海格客車保有量300多輛。服務站在接到海格春運服務活動通知后，1月8日就針對保運集團的海格客車制定春運服務計劃，并在河北雄安新區(qū)汽車站等客運站點懸掛了春運服務活動橫幅，根據(jù)車輛運行班次時間，抽調(diào)經(jīng)驗豐富的維修技師到保運集團下屬的10個分公司或客運站做車輛維保檢查和服務。陳亮表示，海格已連續(xù)十幾年組織開展春運服務活動，除免費車輛維保檢查，每年春運期間都會有海格服務工程師進行走訪，了解春運服務需求，指導車輛檢查活動。

像河北一樣，海格客車的春運服務在全國各地已經(jīng)如火如荼開展。為保障每一位乘坐海格客車的游子安全回家，海格客車下發(fā)了《關(guān)于開展“貼心海格伴您行”——2018春運車輛安全檢查服務活動的通知》，對春運車輛服務保障工作做了全面動員和部署。據(jù)海格客車客戶服務部負責人介紹，2018年服務活動從1月5日起，為參加春運服務的海格客車進行全面免費“體檢”、客戶走訪、制定配件計劃等主動服務，今年海格春運服務保障不是以往服務活動的“復制+粘貼”，而是在總結(jié)歷年春運服務保障工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上有了新舉措。

春運期間，海格客車呼叫中心對所有海格客車客戶發(fā)送關(guān)懷手機短信，并主動提醒符合條件的車輛享受免費安全檢查服務；海格客車微信為客戶及時發(fā)送冬季及雨雪天氣客車維護知識和安全行車注意事項；駐外服務工程師開展客戶走訪活動，及時協(xié)調(diào)處理車輛問題，做好配件儲備計劃。通過貼心、主動關(guān)懷讓春運服務更暖心。

海格客車2018年還增加了免費打黃油的“加餐服務”，擴大了免費維保項目范圍，提高了高寒地區(qū)冬季服務站費用補助標準，春節(jié)假日期間服務站維修工時費按照標準的3倍結(jié)算。通過提高費用標準，激勵服務積極性。

監(jiān)控中心將智能服務作為創(chuàng)新突破口，發(fā)揮智能遠程監(jiān)控作用，形成監(jiān)控、指揮、應急、調(diào)度、監(jiān)督的7×24小時全天候服務體系。還針對春運期間，冰凍、雨雪、霧霾、大風等天氣可能對春運造成的不利影響，制定了應急預案，各區(qū)域成立“春運應急小組”，落實值班人員、服務用車、服務聯(lián)動等制度，向社會公布各區(qū)域24小時應急服務熱線等，全力保障春運期間海格客車高效、安全運營。

連續(xù)十幾年的如約而至，讓海格春運服務活動在客戶心中生根發(fā)芽，也成為他們冬日里的一件暖心事。相信有海格客車的陪伴，每一位游子必將踏上溫暖安全的闔家團圓路。（卓  然）